“村村通水泥路，为何我村还不通？”“小区里为啥装不了新能源汽车充电桩？”“失地农民想要创业，困难重重可咋办？”……
在人民网《地方领导留言板》上，广大网友给广西壮族自治区党委书记鹿心社写下留言，一件件、一桩桩，看似小事，但都是关乎百姓民生的难点、痛点。
近年来，习近平总书记多次喊话各级党政机关和领导干部：“经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”
广西各级党政部门十分重视网友留言及办理，从人民网《地方领导留言板》开办至今，各级累计回复人民网网友留言2.5万项，排名全国前十。
2018年5月14日，鹿心社发表《致人民网网友的信》，感谢广大网友通过留言关心支持广西发展建设，邀请更多网友加入广西“朋友圈”。同时，鹿心社还首次在人民网《地方领导留言板》集中回复了广西网友的9条留言，内容涉及新能源汽车充电桩安装、低保办理、村道建设等问题。
广西各级党政部门如何通过网络回应群众关切？办理留言回复的机制如何运行？主要解决了哪些民生领域的问题？网友对留言办理情况又是否满意？本网对此进行了追踪报道。
“有话捎给鹿书记”：民生问题最受关注
今年3月，原本兴冲冲打算购买新能源电动汽车的南宁市民陈女士遇到了一件烦心事：买车容易，但如何在家门口充电却成了难题。为此，陈女士在电网公司和小区物业之间来回奔波沟通半个多月，仍未解决问题。无奈之下，陈女士试着到人民网《地方领导留言板》反映了新能源汽车充电桩安装难的问题。留言后陈女士得到了回复，“小区物业已于4月上旬同意为您安装充电桩。”
查看鹿心社书记集中回复的9条留言，其中有7条留言反映的是与群众日常生活密切相关的民生问题，涉及吃、住、行以及工资、福利等多个方面。
“在村村通公路的政策下，为何我村还不通水泥路？而且只有一公里的里程，为何这么难通？领导也研究了好多年，村民也盼望了好多年，可路就是不通，村民们下雨一身泥晴天一身土……”一名来宾市网友代表村民们发声，期盼能早日了却这桩心事。
对此，来宾市委办公室回复道，该网友所提及的村道已于2017年10月完成设计，道路修建项目今年5月底开工建设，预计8月底项目主体完工。下一步，相关部门将扎实推进项目建设工作，确保按时按质完成建设任务，把好事办好，为群众修好“致富路”“幸福路”。
除了民生方面的难题，网友还提到了传销猖狂、国企经营困难的问题。
针对网友反映的北海市传销猖狂、许多家庭因此家破人亡这一情况，广西工商局在回复中说，今年以来北海市已连续侦办破获多个特大传销专案，抓获涉嫌组织领导传销人员246人。目前，北海市正在开展为期3个月的打击整治传销专项行动，举全市之力铲除传销“毒瘤”。
南宁化工股份有限公司上市多年仍旧亏损，令网友十分忧心。南宁市委办公厅向留言的网友详细介绍了该公司股权转让、改制、安置的过程，并表态南宁市将积极推进企业搬迁项目建设，依法依规开展资产处置工作，着力做好人员分流安置工作，促进企业扭亏为盈，确保国有资产保值、增值。
距离留言集中回复已经过去一个多月，网友的烦心事都得到解决了吗？
“我反映的问题已经解决了。经过协调，充电桩安装非常顺利，已经正常使用快半个月了。”陈女士说，“我向很多亲戚朋友推荐了人民网《地方领导留言板》，这是一个反映民生问题的好渠道，能够得到领导的关注和重视！”
据陈女士介绍，留言后不久，南宁市发展和改革委员会等部门就联系陈女士，向她详细介绍国家、自治区电动汽车充电基础设施发展的有关政策以及南宁市正在开展的相关工作。
随着新能源汽车的推广和普及，市民对充电桩的需求将越来越大。南宁市委办公厅表示，南宁市将尽快出台《电动汽车充电基础设施专项规划》，研究、起草和出台相关政策措施，统筹考虑布局和安装电动汽车充电站（桩），逐步规范和解决市民对电动汽车充电的需求问题。
“只用了一个星期就办好了！现在我们这批返乡农民的创业干劲很足。”南宁市邕宁区蒲庙镇梁村村民梁先生也十分满意留言办理情况。
将自家土地流转出来支持南宁园博园建设后，村民们想要利用老家的山地自主创业，却苦于没有单位审批。梁先生透露，他是在上网时无意中浏览到人民网《地方领导留言板》，觉得特别符合老百姓有什么就说什么的留言方式，于是与村民商量后决定留言求助。
据南宁市委办公厅介绍，为解决被流转土地群众的后续生产生活问题及今后发展需要，邕宁区已提前在梁村周边规划了4个地块共387.9亩土地作为产业用地，以满足村民自主创业、产业安置的需要。同时，邕宁区党委、政府的工作人员多次到有关村屯指导村民依法依规申请三产用地。
目前，梁村已有2个村民小组申报三产用地，相关办证手续正在稳步推进中，村民的自主创业问题陆续得到解决。
“我有同事在人民网《地方领导留言板》上留言，所以我也想反映我们待遇低的问题，看看能不能得到领导的关注。”百色市右江区龙川镇残疾人联合会专职委员岑文敬一开始只是抱着试一试的心态留言，相关部门的详细答复让他喜出望外。
在留言回复中，广西残联详细介绍了残疾人专职委员的经费保障和人员待遇情况。为了进一步落实相关待遇，广西残联及有关部门将进一步明确残疾人专职委员岗位补贴事权与支出责任划分，督促各级财政落实经费保障责任。
“没有什么华丽的辞藻，也没有什么豪言壮语，但是我的感谢不会减少一分。”收到回复后，岑文敬十分感动，立即在留言板上写下发自肺腑的感言。据他透露，其所在单位领导在近期举行的会议上特别回应了留言所反映的问题，并表示会尽快落实。
今年86岁的符远新老人，因证件、人事档案遗失，军籍和军龄一直未得到确认。通过朋友介绍，符远新的儿子符赏宗在人民网《地方领导留言板》上留言求助。
收到他的留言后，广西民政厅迅速作出部署，由优抚处、信访处与钦州市民政局、浦北县民政局组成工作小组，赴浦北、合浦两地进行实地调查。
“为了给父亲证明身份，这几年来我在许多平台上寻求过帮助，但是基本没有回复。这次留言后，很快就有工作人员到家里来调查情况。”符赏宗对留言办理速度表示认可。
经过多方查找，有关部门现已找到符远新当年的战友，可以确认他于1951年入伍，参加过抗美援朝战争。
网络问政：留言板成为“直通车”
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”网络是党和政府联系群众的桥梁纽带。经过多年的实践，广西各地摸索出了一套留言办理的工作经验。
今年1月1日至6月4日，网友通过人民网《地方领导留言板》给南宁市委书记王小东留言250条，已回复233条。
为了保证“民有所呼，必有所应”，南宁市委督查室安排专人每天查阅人民网网友给市委书记的留言，及时立项督查督办，并要求相关责任单位在5个工作日内报告办理情况，形成回复意见建议。针对网友留言反映集中的热点、难点问题，南宁市委办公厅采取定期跟踪督办、实地核查调研等方式，确保问题得到解决，不再反复。
2010年，玉林市便成立了回复网友留言工作协调小组，由专人负责网友留言的收集、整理、转办、汇总、送审、发布等工作；各级各部门明确分管领导和具体工作人员负责核实办理，并上报办理结果，确保责任到人、工作到位。
据统计，2010年以来，玉林市共办理回复人民网《地方领导留言板》网友留言1483条，切实解决了一批关系群众切身利益的热点、焦点问题。
2018年第一季度，网民通过人民网《地方领导留言板》给广西的自治区、市、县（区）三级领导干部留言1269项，总回复量为665项，总回复率为52.4%。在广西14个地市中，有6个地市的回复率超过50%。其中，贵港市的回复率最高，达96.6%。
贵港市委书记李新元表示，在留言回复落实方面，贵港的工作要求是要做到“件件有回复、事事有回音”。为此，贵港市要求每个季度至少一次集中回复网友留言，实现网络问政的良性互动；对网友在留言中提出的建议，认真采纳，改进工作；对网友反映的问题，及时核实，依法处理，妥善解决；对办理不认真、不及时，造成工作失误或在社会上产生不良影响的，坚决予以通报批评。
鹿心社此次集中回复网友留言，距离其履新广西壮族自治区党委书记一职不到两个月的时间，引起广西各界的强烈反响。
“我们将继续把解决实际问题作为走好网上群众路线的根本，把人民网《地方领导留言板》作为社情民意的集散地和亲民为民的回音壁。”扶绥县委书记罗彪表示。
“鹿书记为全区各级党委、政府做好新时代网络工作树立了标杆。”宁明县委书记刘勇表示，下一步，宁明县将进一步畅通老百姓日常表达渠道，积极回应网民关切，解决好广大网友提出的各类“网事”。
广西大学广西舆情研究中心、新闻传播学院教授黎明洁说，留言板上的网友留言，大多是难以解决的问题。广西的领导干部积极回复网友留言，解决难啃的民生问题，体现了领导干部走到人民中间，直面问题的态度与决心。
广西大学广西创新发展研究院副院长、副教授莫光辉说，自治区领导致信人民网网友并回复广西网友留言，反映出广大网民对政府的期待和自治区党委、政府全心全意为人民的民生情怀。同时，这也反映出人民网《地方领导留言板》是互联网信息时代畅通政府和网民互动的高效平台，有利于增强政府效能。
如何最大限度发挥人民网《地方领导留言板》的作用，激发网络问政效率和活力？黎明洁认为，无论是领导干部还是普通群众，都要关注人民网《地方领导留言板》这个政民沟通的重要渠道。领导干部在留言板上给网友的回复要在网下起作用、有落实，让留言板真正发挥作用，而不是推诿问题；老百姓也应抱着解决实在问题的态度在留言板上反映情况，不要把留言板当作无用问题的垃圾场或情绪的宣泄平台。
莫光辉表示，构建政府和网民的良性互动机制，才能最大限度激发网络问政的活力。一方面，广大网友要实事求是，客观真实反映涉及到大部分群众共同利益的问题及诉求，不要为了引起领导重视而虚造事实，故意夸大事件真相；另一方面，党委和政府部门领导要主动适应网络问政，转变传统执政观念，创新治理模式，畅通网络问政渠道，及时回应并有效解决广大网民的真实诉求和实际困难。
