作为公共法律服务机构和面向群众的窗口单位，崇明区法律援助中心持续深度依托“一网通办”这个“总平台”，通过当好“勤务员”“管理员”“宣传员”角色，为多样优质的法律服务赋能，不断助力群众幸福生活。
一
当好法治为民的“勤务员”，
持续增强服务供给和服务体验
一是实施“四门”工作法。中心不仅“开门”开展法律援助和法律咨询、“上门”服务行动不便人群，还“专门”开辟绿色通道优先服务“老妇未残工农军”等特殊群体、定期“回门”征询群众满意度。今年已累计服务群众3461人次，通过上门受理等方式服务特殊群体78人。二是强化便民举措落实。持续开展帮办服务，设立帮办专窗，帮助使用“一网通办”平台获取服务、调取资料，今年已帮助36名群众疏通受援堵点。推进法律援助司法鉴定费用减免“免审即享”，“一对一”协助获得减免。发挥“法律援助一件事”集成优势，简化服务流程、拓展网办深度，今年来98%的法律援助申请通过“一网通办”平台受理审批。三是定向拓宽服务外延。织密基层服务网，依托“1+25+357”区镇村三级服务架构，精准对接妇女、老人、残疾人等群体需求，就近提供个性化服务。整合律所律师资源，保障服务供给，新增12348热线接答工位，助推线上线下服务双擎联动。
（图为中心工作人员上门受理赡养法律援助申请）
（图为新增设的12348热线接答工位首次对外提供服务）
二
当好法护民生的“管理员”，
统筹推进自身建设和服务管理
一是全方位强化窗口建设。设立党员示范岗，党员带头亮身份、做表率，在服务一线开展“法援惠民生”实践活动。持续保持整洁环境，统一工作着装，动态更新窗口服务指引。深化“一窗通办”，采取“法律援助+”融合服务模式，提升办事速率。二是全触角推进内部管理。建立13项服务工作制度，涵盖人员管理、窗口运行、为民服务等方面，通过业务实训、知识竞答、主题征文等学习活动和“一网通办”立功竞赛磨砺为民初心。实施集体决策，今年一季度进行6次法律服务集体研讨，研究布置案件办理和惠民政策实施等工作。三是全流程监管援助服务。制定《崇明区法律援助服务团工作规范》，动态调整援助律师名录，吸纳青年律师参与服务，定期开展服务培训，引导规范专业服务。“一案一监督”动态监管援助案件，同律师会商重大疑难案件援助方案，跟踪服务全程，并对全部结案卷宗打分考核，全面评估办案结果和服务质效。
（图为中心工作人员正在窗口接待来访咨询和办事群众）
（图为中心工作人员会同律师商讨疑难案件援助方案）
三
当好法润民心的“宣传员”，
同步进行普法宣传和服务指引
一是开展重点专题宣传。着重宣传以《法律援助法》为主、与生活息息相关的法律规范和本市本区“一网通办”服务理念、成效举措，通过发放资料、推送信息、展播海报视频、群众参观体验等途径引导群众学法知法、遇事找法。二是优化服务办事指南。立足个性化需求，推出人群分类普法宣传资料，印制发放折页累计三万余份。参照《法律援助法》最新规定，更新“对公民给予法律援助”政务服务事项解读，推出新版崇明区法律援助申请指南，同步在“随申办”服务页面、法治宣传微信平台进行推送。三是送法直达群众身边。进村居、进企业、进商圈、进网络，在妇女节、劳动节、重阳节、岁末年初等节点适时开展维权普法行动，会同妇联、消保、司法所等部门进行联合宣传，2022年以来共开展宣传活动32场、发放各类宣传品一万余件，并整理归纳本区法律援助典型案例，连载“援案说法”系列原创推文，用身边事“以案普法”。
（图为中心工作人员走进商圈开展宣传活动）
（图为中心推出的“援案说法”系列“以案普法”文章）
下一步，崇明区法律援助中心将立足本区实际、坚定需求导向，不断推动“一网通办”应用实践朝纵深前进，确保服务不缺位、管理无死角，让法律服务走“新”更走“心”。
上观号作者：上海市司法局
